如何做好客户关系管理

Question

如题所述

Answer 1

要做好客户关系管理，首先要明确以下三个关键点：
1.要建立能满足客户需求的解决方案。
2.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。
3.虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。
客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。客户的跟踪和维护分两种，一是将潜在客户变成成交客户，二是维护老客户。
客户的关系管理某种意义上与销售管理是相关联的。从目标客户到销售线索再到订单，销售管理分为八个阶段：见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-收款。这八个阶段其实就是销售漏斗，能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞、留住客户。
　一直以来，国内关系营销盛行，很多中小企业甚至大公司都会让销售人员与客户吃饭、喝酒、唱K来建立客户关系，取得业绩。然而，中国加入WTO，互联网时代的崛起等，都让关系营销的弊端凸显：
　　1、销售成本增加，价格更贵
　　2、用惯关系营销的企业缺乏创新
　　3、关系的依赖拉大与国外企业的差距，在与国外企业竞争时缺少竞争力

Answer 2

相信现在大家越来越多的会听到一个词，就是客户管理，crm管理系统以客户为中心，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。
近年来，客户关系管理系统越来越受到企业的青睐。销售部不仅需要使用crm客户关系管理软件对客户进行跟踪，而且售后部门也可以直接读取销售数据，变被动为主动，跟踪客户的售后需求。客户关系管理系统可以为销售制定PDCA销售计划，业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度，提升销售业绩。
客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。通过crm管理系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可帮助企业建立并优化标准服务管理体系。

Answer 3

做好客户关系管理可从以下几点出发：
1、建立客户档案
2、定期拜访或联系客户
3、协助客户开发
4、平时的节日问候
5、对客户公司发展要了解
6、客情关系维护好
7、做一些公司对客户的年度福利等
希望对你有所帮助本回答被网友采纳

Answer 4

要想客户关系管理，首先是满足客户的需求，其次是根据需求进行推销、最后就是要售后。

Answer 5