保安员岗位职责
BAO AN YUAN GANG WEI ZHI ZE
一、内勤岗位职责
监控中心不仅是宾馆实施日常安全保卫工作的信息、图象控制中心，而且还是宾馆在处置突发事件时期的指挥中心。监控中心员工必须有高度的责任心，保证所负责的设备正常运行。
1、贯彻执行“消防法”和上级指示，预防为主，防消结合。
2、值班人员负责消防、监控、接听电话和外勤联络等任务。
3、负责安排外重点部位，重点部门进行不定期的防火安全检查，禁止通道、管井内堆放杂物和易燃易爆物品。
4、未经上级批准，禁止一切人员在监控室参观、逗留，保守秘密。
5、未经上级批准，严禁向他人回放监控录象内容和借拿相关资料。
6、严格遵守操作制度，不得随意更改、删除设备上的设置和数据。
7、无特殊情况不准脱岗、串岗、会友、容留无关人员，做到“有呼必应，有情必报，有险必救”发现紧急情况及时通知有关人员。
8、熟悉各个监控点及消防设施、设备、正确使用灭火器材和消防设备，保障设备正常运行。
9、保持工作场所卫生整洁，设备清洁，每天清扫擦拭。
10、提前10分钟交接班，按消防监控值班日志要求认真工整填写交班记录。
二、外勤岗位职责
1、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情，礼貌，周到的回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。
2、负责对停车场的汽车以及停车场内的电动车自行车管理，引导车辆的行驶忽然行人的过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。
3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的停车场。
4、若有旅游团入住时，需疏通车道或安排队伍欢迎，并要在客人抵达宾馆前十分钟疏通好车道和停车位置。
5、对带有危险品、易燃品、易爆品入宾馆的客人，要劝其交保安部代为保管。
6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。
7、保安员要不为民学习，钻研业务，善于根据宾馆的特点进行判断，以便提高工作质量。
8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者或者衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决阻拦其入内。
9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在门口周围闹事，半殴，保证门前的安全。
10、严格履行交接班制度。
11、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
12、指挥车辆的进出和停放，维持宾馆交通秩序及确保车辆安全。
13、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
14、检查停放车辆的车竞，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
15、搞好停车场库的清洁卫生。
16、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。
17、停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
18、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。
保安部日常工作流程
BAO AN BU RI CHANG GONG ZUO LIU CHENG
全天候24小时分3班轮流执行守卫巡逻，安全检查任务，并根据需要执行其它特别任务。
早班：7：30—15：30
交班事项：
1、车辆：停靠时间是否领有停车牌，是外来车辆学是住宿车辆停靠，往来电动车是否领牌。
2、人员：外来人员是否登记，入住客人是否有可疑人员。
3、安全：夜班是否有突发事件，记录及处理意见，夜间进入货物是否占用消防通道。
4、卫生：车场当日是否需要清洗，花草树木是否需要浇灌，岗亭是否擦拭。
5、书报信件的清交，接收情况。
6、公物移交：认真填写岗亭的登记册及营具物品。
注意事项：
1、打扫卫生，随时保持车辆卫生清洁，发现垃圾及时清理，保持岗亭清洁，确保卫生没有死角。
2、做好车辆引导、停靠、登记、收费等工作，定时巡逻对进入宾馆可疑人员严加盘问，对散发小广告、行骗人员予以劝说或警告，确保宾馆的人身财产安全，在员工下班期间做好检查点验工作，确保公共财物不外流。
3、接好并登记每一个电话，积极配合领导和各部门工作，做到“有报必查，有警必出”随时待命，应变突发事件，认真填写交班记录，做到自己班上的事情决不推到下一班。
中班：15：30分—22：30分
交班事项：
1、检查交班记录，有不明白事项及时询办。
2、车辆：主要注意机动车，电动车出入情况，是否领有停车牌，是否有擦挂现象。
3、安全：由于这个时间段来往的人员工较多复杂，做到工作细心，发现情况迅速处理，避免事态扩大。
注意事项：
主要做好车辆引导、停靠、公物移交、员工检查、外来人员讯查等工作。
夜班：22：30—7：30
1、车辆：过夜车辆及月租车辆是否领有停车牌。
2、安全：保证入住人员的人身安全以及公共财物和设施的安全。
注意事项：
1、加强巡逻，尤其重点时段配合监控值班员不定时对各个楼层进行巡视，及时处理突发事件，做好夜间保卫工作，积极配合客房、总台工作，确保客人度过一个安全、祥和的夜晚。
2、尽量满足客人提出的合理要求，正确引导车辆，确保车场畅通无阻，保证宾馆各项工作顺利完成。
保安员管理制度
BAO AN YUAN GUAN LI ZHI DU
1、宾馆保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的境界性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；
2、具有为宾馆全心全间服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的宾馆服务风格；
3、努力专研保安服务知识，掌握宾馆保安服务的技巧，当值时要保持旺盛的精力；
4、服从上级的指令和工作安排，熟悉本部门岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全；
5、处理在宾馆内发生的非常事故并协助宾馆各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；
6、在宾馆范围内巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查；
7、协助有关部门保卫重要宾客进出宾馆，做好大型会议的安全工作，巡视宾馆员工的聚集点制止赌博，打斗及偷窃个人财务等行为的发生；
8、熟悉消防、监控设施监测区域、地点、准确判断发生报警及可疑情况地点、时间，了解宾馆消防设施的布局、消防设施的使用、操作，做到有警必知、有警必除；
9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；
10、严格遵守宾馆各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上班时不得撤离岗位，不准处理私事，确保安全；
11、各班次交接清楚，重要事件不留空挡，内、外勤值班互相协调互相提醒，不留死角、不留隐患。
停车场管理制度
TING CHE CHANG GUAN LI ZHI DU
1、进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
2、进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
3、车辆停放后，司机须配合保安员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，保安员没有帮司机保管物品的义务。
4、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
5、进场车辆司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。
6、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
7、禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
8、进场车辆如不服从保安员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
保安部奖惩制度
BAO AN BU JIANG CHENG ZHI DU
一、违法违章管理
1、违反国家法律者，给予除名；
2、故意破坏或损坏宾馆设施和财产，给予除名；
3、盗窃宾馆财物者，给予除名；
4、发生灾情时不积极主动扑救者，自行辞职；
5、发生险情时不闻不问者，自行辞职；
6、与他人打架斗殴、侮骂他人者，自行辞职。
二、外勤管理
1、不按规定着装上班者；
2、不按规定检查进出车辆者；
3、不按规定指挥车辆停放者；
4、不按规定填写车辆记录者、发“停车牌”者；
5、丢失车辆停车牌者；
6、不按规定检查带出宾馆物品者；
7、当班时丢失财物者；
8、当班时脱岗、睡觉、会友、干与工作无关的事情者；
9、迟到、早退者；
三、内部管理
1、不服从安排者；
2、无帮不参加集体活动者；
3、知情不报、欺上瞒下者；
4、不按规定盘查可疑人员或会客、访友人员者；
5、不按规定收发信件、书、报者；
6、不按规定打扫岗位及区域卫生者；
7、有事不请假旷工者；
8、随便更改和删除设备上的设置数据者；
9、随便向他人透露监控内容者；
10、未经上级同意，向他人回放视频内容者。
四、奖励
1、工程积极、认真负责者奖；
2、挡获违法分子、挽救宾馆财物损失者奖；
3、提出合理建议，并采纳者奖；
4、挡获宾馆财物流失者奖；
5、在防火、防盗方面有显著成绩者奖；
6、对宾馆有特殊贡献者奖；
7、拾金不昧者奖；
8、为宾馆争得荣誉者奖。
宾馆内部治安管理制度
BING GUAN LEI BU ZHI AN GUAN LI ZHI DU
一、宾馆内部治安管理职责
1、保安部应根据宾馆的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制订宾馆内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；
2、负责保护宾馆客人和员工人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；
3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入宾馆或劝其离开；
4、负责维护宾馆内的秩序，制止宾馆员工违章违纪，如在宾馆内骑摩托车或自行车、嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；
5、负责对员工通道和员工上下班进出的纪律检查；对携带宾馆物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。
二、员工违例处理制度
1、员工违例行为以宾馆颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。
2、宾馆员工的违例行为由保安部三方人员负责检查：当值保安员；当值领班或主管；专案班人员。
3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值领班、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。
4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案班组织专门材料报人事部及违便员工所在部门处理。
5、调查处理程序：
①当值保安员或领班、专案班、保安经理三级逐级核实；
②专案班出具检控报告书一式三份；
③报人事部和其所在部门论处；
④保安部详细记录并存档。
6、宾馆员工的违例处置，由保安部请示领导后执行。
三、违法案件处理制度
1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；
2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；
3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；
4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。
四、违法客人处理制度
1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。
2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：
①向服务员了解，并做好记录；
②询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；
③证据不足要继续调查了解。
3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在宾馆发生较大的冲突。
4、严重违法事件，要严密控制、监视来支人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。
5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。
6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。
五、财物失窃处理制度
1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。
3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理：
①封锁现场不准任何人进入；
②向保安部经理报告，增加保安人员；
③观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等；
④不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；
⑤执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。
4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。
六、宾馆内打架处理制度
1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；
2、如有受伤者，则视其受伤情况通知宾馆医生或送往附近医院治疗；
3、尽可能将擎事者分开并疏散围观人员；
4、向有关人员及肇事者了解事由；
5、如宾馆有财物被损坏，则须填写财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；
6、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；
7、如现场被损坏，则将“宾馆财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；
8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；
9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；
10、如是宾馆内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。
七、盗窃处理制度
1、接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管级以上人员；
2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；
3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；
4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；
5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况；
6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；
7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；
8、将详情记录在值班日记上。
八、突发事件处理制度
1、遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣；
2、本宾馆员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪份子及活动，应立即报告保安布；
3、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，应立即报告保安部和值班主管，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场；
4、当治安管理部门、保安人员进行安全检查和处理案件时，有关人员应积极配合，正确提供情况；
5、发生火警火灾时，工作人员除应立即报告消防中心外，应马上采取有效措施先行扑救火灾，扑救完毕保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。
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