市民托运时，如果与物流公司或快递公司发生争议，可致电国家交通服务监督部电话：12328寻求帮助，邮政快递行业也可致电12305进行投诉。
怎么投诉物流
一、 先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。
二、全国交通运输服务监督电话：12328，作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输（客运、货运）、公路、水路等行业。
扩展资料：
物流投诉
1、业务人员操作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；报关/报验出现失误；运输时间延误；结关单据未及时返回；舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况。
2、销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别；与承诺的服务不符；对货物运输过程监控不利；与客户沟通不够，有意欺骗客户等。
3、供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏；不能按客户要求操作；承运工具未按预定时间起飞（航）等。
4、代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。
5、客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转给货代公司；客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。
6、不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
参考资料来源：百度百科-客户投诉
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2019-09-26
怎么投诉物流，你学会了吗
第2个回答 2017-04-19
物流可以拨打12328试试，运管部门投诉电话，物流一般归他们管。反正我是浙江这边的，刚刚投诉过安能物流，热线的工作人员很耐心地了解问题并表示备案后会通知物流公司尽快处理，后面还跟踪回访了几次询问处理情况
不过如果是费用纠纷也可以找消协投诉看看，邮政那边只监管快递公司本回答被网友采纳
不过如果是费用纠纷也可以找消协投诉看看，邮政那边只监管快递公司本回答被网友采纳
第3个回答 2020-03-25
这物流公司就没什么直接的上级监管单位，12328根本不好使
第4个回答 2015-01-06
如果你约定货运线路非该物流公司专线，则货物被转给其他物流是很正常的。这个案子我建议处理如下：
1） 如果价值高，你损失大，则打官司。最好有运输协议，物流官司的货单也是合同。
2）如果价值不高，损失也不大。就当地投诉投诉，气不过就打12315或者报警，估计效果也不好。
重要货物最好走有专线服务的，找有正规的资质、熟悉的物流公司，但价格稍微高些。
吃一堑长一智~~~~~~~~
1） 如果价值高，你损失大，则打官司。最好有运输协议，物流官司的货单也是合同。
2）如果价值不高，损失也不大。就当地投诉投诉，气不过就打12315或者报警，估计效果也不好。
重要货物最好走有专线服务的，找有正规的资质、熟悉的物流公司，但价格稍微高些。
吃一堑长一智~~~~~~~~
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