买家申请退款/售后以后，若卖家拒绝了退款协议，买家可以操作“修改退款协议”，同时买家申请退款操作3天后可以要求天猫客服介入来帮助协商处理，具体操作如下：买家申请退款/售后以后，若卖家拒绝了退款协议，买家可以操作“修改退款协议”，同时买家申请退款操作3天后可以要求天猫客服介入来帮助协商处理，第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求天猫客服介入”处理，天猫客服会在2个工作日内介入处理
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