你好！我在淘宝网千牛手机端卖出了一件货物，买家已确认收货。为什么她的钱没到我支付宝帐户？

Question

这个月有个买家在我店铺买了件衣服，她选的是直接支付，为什么货她已经签收，而钱没到我支付宝帐户。我店铺为新开店，没不良交易记录。店铺也没提示交易成功，不是说买家签收了就交易成功了吗？帮我解答一下，谢谢！

Answer 1

这个你要去PC端后台看下具体原因，毕竟我看不到你后台，不知道什么原因导致的。看下是不是违规或者还有种可能就是顾客购买确认收货之后有种叫做订单保障功能的。一般是15天。这也是为了维护消费者利益。我之前遇到过这种情况，一般没有问题15天会自动到账的。