淘宝客服外包是一种市场策略，即将淘宝网店中的客服服务外包给专业机构或个人。这种外包服务的目的是为了降低淘宝店家运营成本，提高客户服务质量。外包服务机构利用自身专业知识、先进技术和人力资源优势，为淘宝店家提供高效快捷、专业贴心的客服服务，减轻淘宝店家的经营负担。
淘宝客服外包过程，主要包括淘宝店家与客服外包机构的联系沟通、合同签订、具体服务要求说明和培训、上线运行和维护等过程。在这个过程中，淘宝店家需要仔细选择具备专业知识和经验的外包服务机构，严格履行合同约定，确保客户服务质量。
淘宝客服外包的优势主要体现在成本降低、服务质量提高、企业形象增强等方面。通过合理配置资源，淘宝店家将有更多精力和资源投入到公司的核心业务中，提高公司运作效率；专业外包服务机构也能提供快速高效、全天候的服务，为顾客带来良好的购物体验，确保公司业绩的稳步发展；同时，客服外包机构熟悉行业内的各种技术及潜在风险，能够专业应对消费者投诉和纠纷，帮助淘宝店家加强对企业形象的管理和维护。