蚂蚁云客服成立于哪一年

Question

如题所述

Answer 1

蚂蚁云客服成立于2012年。

蚂蚁云客服，曾用名“支付宝云在线”，是由一群喜欢蚂蚁金服、熟悉蚂蚁金服，自愿为蚂蚁金服用户提供帮助的社会人组成，大家以丰富的知识与经验为蚂蚁金服用户提供咨询帮助。

蚂蚁云客服是蚂蚁金服旗下的社会化在线服务产品，通过互联网的平台，以在线交流的方式，将各类线上生活应用、线下无现金支付等一系列高效、快捷、安全的支付方式推广给更多人群，为用户提供蚂蚁金服体系下各类业务问题的咨询帮助。

蚂蚁云客服承载着蚂蚁金服普惠金融的梦想，蚂蚁云客服以“灵动、开放、共享”为核心精神，在平等自愿的前提下，希望更多了解并喜欢蚂蚁金服文化，并且有意愿、有能力、有时间的社会人加入我们，以社会之力，让更多的蚂蚁用户能够随时随地的得到帮助。

蚂蚁云客服的基本素养

1、熟练业务知识

熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

2、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。

3、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去。

4、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。