让客户续约的重要指标。
顾问式销售体现“承诺与一致性”的重要特质：
实施服务阶段是将合约或协议落实到行动，兑现我们对客户所做的承诺，并于相关方沟通，从而成功地履行合同。销售在实施服务阶段需体现“承诺与一致性”的重要特质，为将来顺利续约和打开客户推荐客户的管道做重要的信誉背书，做一个名副其实的顾问式销售。
学习说服心理学之“承诺与一致性”原则：
作者罗伯特.B.西奥迪尼在《说服心理学》六大原则中提到的第二个原则“承诺与一致性”，它是指人一旦作出口头和书面承诺，他会保持一致的，因为他会给自己施压，让自己看起来更靠谱。顾问式销售明白在实施服务阶段做到“承诺与一致性”是构建信任关系的最佳时机，他会让客户感受到有求必应，有问必答的好口碑，即时在产品所体现的价值低于客户期许的情况下，也会与销售续约。
实施服务阶段构建信任的最佳时机：
普通销售把签约收款视为一个销售周期的结束，他们往往会忽略主动关心产品的交付情况，通常在需要催缴余款情况下才会再次联系客户。相反，大部分情况下是客户主动联系销售，要求解决产品使用，交付等问题。所以说普通销售在实施服务阶段错过了建立信任的机会。
要赢得客户信任，需要体现三个词:可靠性，信誉和亲和力：
可靠性和信誉比较简单直接，很明显看到的品格。但是亲和力则在于客户在实施服务阶段所看到的你与客户建立联系的方式，能否感受到“承诺与一致性”，包括:
1.他们是否喜欢你的为人处事?
2.你如何与客户产生联系?
3.你是否会周期性主动关心客户?
客户满意度的两个重要指标：
1.续约：
销售兑现承诺，提供优质服务，收款的第一天开始就进入续约的准备，到了续约时，客户自然会接受续约。
2.推荐客户：
好销售具有长期主义的思维，提供优质服务，客户会推荐的客户给销售，客户推荐客户的签约率大约增加50%。
总结(实施服务)：
普通销售具有短期主义思维，签约是一次性的合作。顾问式销售具有长期主义思维，知道签约的第一天就是续约的开始，服务好客户才有续约的回报，签约是一生一世的合作，仅仅一次签约传递价值是不够的。持续传递价值，提供非产品以外服务，解决客户问题。周期性地主动关心关注客户，建立友谊，从而打开客户推荐客户的管道，有效远离合同干枯期。