出现”位置信息改变“是户户通最常见的问题,最根本的解决方法,就是找到此机顶盒的开户卖家,用原开户工号操作移机。
先说一下出现此提示的原理:
户户通机顶盒在初始安装地定位授权时,会把附近的手机信号基站信息保存在机顶盒内,机顶盒在开机状态会每隔一段时间自动检测附近的基站信息,与授权时储存在机顶盒的基站信息进行比对,如果完全比对不上,电视画面就会出现”位置信息改变,请与客服中心联系“的提示,5分钟后电视画面自动消失,无法正常收看电视节目。
以下情形会导致出现位置信息改变:
1,搬家如果机顶盒搬家后与原来安装位置超过1公里,会在几天后出现”位置信息改变“提示
解决方法:这种情况必须联系原卖家,告诉卖家机顶盒的智能卡号,让卖家登录自己工号(只有极少数经销商拥有),在户户通用户管理系统操作”移机“,然后用户在新安装位置重新插入中国移动手机卡,根据机顶盒提示安装授权。有些卖家自己没有工号,都是上级经销商开户后拿来的机器销售,这种比较麻烦,要让卖家找上级经销商操作移机。
注意:机顶盒和智能卡号已经与原开户工号绑定,所以这种情况只有原开户人,原卖家才能有权限操作后台移机。所以用户不要和卖家闹僵,除非不需要一切售后。
2,屋内手机信号不好, 附近新建手机信号发射塔,初次搜索的基站损坏或更新,初次定位时搜索基站数量较少,这些综合因素会导致个别机顶盒虽然没有移动位置,但也出现了这种提示
解决方法:有些用户把机顶盒放在电视底下的柜里,导致机顶盒检测不全基站,出现位置信息改变,可以把机顶盒放在电视上面试一下。也可以找一段铜丝,缠在机顶盒定位天线上五六圈,不要挨住,另一头留1米左右,这样也可以增加搜索基站能力。如果增强手机信号后还不行,就还要联系原卖家,在后台操作移机,重新插手机卡定位。
3,还有一种情况,有些用户直接从卖家店铺购买后,或购买二手户户通,机顶盒已经定位授权了,造成用户拿回家几天后出现位置信息改变提示 。
解决方法:让卖家用工号操作移机,机顶盒必须要在用户家里重新定位授权。