取快递已经成为很多网购达人日常生活当中，不可或缺的一件事。也正因为如此，在取快递过程中，我们有可能碰到各种问题。比如，快递在派送过程当中，会被快递公司损坏、遗失。如果快递员和快递公司之间互相推卸责任，不想积极解决问题。那么，我们应该怎样做，才可以最大程度保护自己的合法权益呢？
初次接触无果，将问题反映到上级快递公司
由于当地的快递公司和快递员在将物品遗失以后，他们都不愿意履行赔偿责任，那么只能将问题向上反映了。比如负责派送快递的是一个街道级别的快递站，那么向相应的市级或者是县级快递公司打电话投诉。一般来说，只要不是经营不善或者老板准备转让，市级快递公司会更重视快递口碑，而且对于问题的处理速度也有小时级别的规定。
比如，在通达系里面，对于客户的一般性工单投诉，处理时限为两个小时。若是超过这个时间还没有让客户满意，按照正常的程序，快递员会直接被下罚单处理，罚款金额在20元到200元不等。若是在第二个两小时内还未解决，罚金加倍。所以呢，让子弹再飞一会吧！
上级快递公司投诉无果，将问题反映给商家客服处理
此时，如果市级公司也治不了下级公司和涉事快递员的问题，那么将问题交给尚佳客服处理是最好的。因为大部分淘宝或者是拼多多商家，对于发货地快递公司而言，是重要的大客户，为了这些大客户的利益，他们的客服团队也会想办法，给损坏他们大客户利益和声誉的派件公司和派件员穿小鞋。
一旦事情到了这个地步，派件员和派件公司不想办法解决，发件公司的客服会将这个事情上报总公司，总公司对这个事情一向不会客气，在确认遗失成立的情况下，除了会在派件公司下个月派费里面，扣除赔偿遗失的钱以外，还会根据事情的严重程度，再扣除一种名为损害公司名誉的费用，一般在50-200元之间。到了此时，一般事情都会解决。
要是总公司不处理，还有邮政老大来帮忙
一般来说，总公司都会顾及名誉麻利地帮助客户解决问题。但也不排除某些快递公司因为经营不善，在管理上存在问题，对客户的投诉不太上心。此时，邮政投诉电话就很有必要拨打一下了。这种投诉等级最高，罚款金额最重，容不得派件公司和派件员不处理。
因为不处理好这个问题，邮政会有专人安排回访。回访发现问题依然存在，罚款是主要手段，在极端的情况下，停业整顿才是大麻烦。这种威胁派件公司老板生存的问题，必然会逼着他们认真负责地将问题尽快处理，除非真的是不想端快递这碗饭了。
所以，我们可以根据事情的轻重缓急，以及严重程度，按部就班对号入座进行投诉。总有解决的办法，总有道歉的时候。我国的几大头部快递公司，虽然在快递市场上风光无几，但是在国家具体的法律法规的大框架下面，没有邮政治不好的快递公司，也没有他们解决不了的快递问题。