首先在中国移动APP找客服,输入“8元自由选套餐”,回复是8元自由选套餐介绍,但没有办理入口。接着输入“人工服务”,就有了如下对话:
我:我想办理8元自由选套餐。
客服:这个套餐要到营业厅办理。
我:请在线办理。
客服:很抱歉,这个套餐只能到营业厅办理。
我:如果我去营业厅,就办理
携号转网而不是8元套餐了。
客服:您好,这边已为你登记一下情况,两天内会有客服联系你。
两天内联系我,不行,我现在就要。
第一回合中国移动胜出。
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第二回合
直接打电话给10086找人工服务,等了几分钟才终于连上人工服务,开门见山。
我:我想办理8元自由选套餐。
客服:8元自由选套餐包括两个套餐,您是选择30分通话,还是100M流量呢?
我:我选择30分钟通话。
客服:哦,先生是这样的,公司新出规定,18元及以下套餐要到营业厅办理。
我:(我ffff佛慈悲,为什么不早说,还一大堆废话问我要30分钟还是100M)之前可以的,为什么现在不可以在线办理了?
客服:这是公司新出的规定,只能到营业厅办理。
我:(继续试探)真的不可以在线办理吗?
客服:新规定,18元及以下套餐要到营业厅办理。真的抱歉。
……(多次询问,无果)
客服:这样吧,我这边登记一下情况,两天内会有人联系您处理。
……(我给人工服务打了7分:对处理结果不满意。)
又来这招,两天内联系我,不,我现在就要,谁知道你什么时候打来,我方不方便接你的电话啊。
第二回合中国移动胜出。
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第三回合
工信部走起,上工信部官网找到官微,如下
提交“变相限制办理业务”投诉和通话录音。
形势很快发生了重要变化,顾客真正地成为上帝。
1个小时后,10086给我打电话,我恰有事要忙,挂了电话。
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