晚8点二十分左右，到达当地警察局，跟我联系的警察并不在，我向值班警察说明了我的情况，他们都很诧异，觉得支付宝是比较安全的一个软件，无缘无故出现盗刷还是第一次遇见，在我遭遇盗刷之前，我也一直觉得支付宝是个安全的软件，我把大部分钱都分别放在支付宝余额宝和定期理财中，但是遭遇了无故被盗刷而且支付宝客服据不承认盗刷的事情，我真心一点都不相信支付宝有那么安全。我家现居住就三人，我（怀孕6个多月的孕妇）我的妹妹（12岁小女孩）我老公，而且我很肯定他们并不知道我的支付宝任何密码。我使用的是苹果Xs Max，打开手机需要人脸识别或者密码，打开支付宝需要手势密码，支付需要支付密码或者人脸识别。这么多保护的情况下，都能被盗刷，真心后怕。而且我是没有收到任何提示短信以及觉察到异常。
警察了解了我的情况后，要我打一份账单流水，我又拨打了客服电话，那边告知我如何操作。之后那个警察因其他人报警扰民出警去了，把我留在一边。其余值班警察，也问了一些情况，但是说没有办法去调查，需要我自己找支付宝客服。我把支付宝给我的回复，说我是在同一个网络环境以及同一个手机上操作判定我为不是盗刷。他们也没有办法，后来那个接待我的警察回来了，要我跟支付宝去沟通，或者自认倒霉。我把跟我相同经历被盗刷的截图提供给他们看，他们说他们没有遇到过，我是第一个，我要向支付宝证明三笔花呗支付的这个时间点，我在正常使用手机。我家没安监控，这三个时间点我也没有跟其他人联系，几乎是没有什么能证明我同时在使用手机。我要求冻结对方支付宝账户，警察说这个只有支付宝可以做到，他们无能为力，要我先回去。
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