好话不花钱，一句值千金。生活中我们常常会遇到很重要的时刻，比如面试、求婚、升职、吵架等等，在这些关键时刻，你有没有因为自己的沟通能力而掉链子？我们常常归咎于自己口才不好，但是却找不到合适的方法来改变自己，那么这本书将指引我们，学会去控制自己的情绪，流畅并智慧的进行谈话并解决问题。
【1】何为关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方观点存在很大差距 对话存在很高风险 对话双方情绪激烈
我们在面对关键对话时很容易采取“傻瓜式选择”沉默或者爆发来应对，其实我们还有第三选择，通过创造条件，让对话顺利进行，对话中做到百分百坦诚和百分百尊重。
【2】从心出发
只有改变自己才能改变结果，我们永远有选择的权力，我们应该考虑如何努力去解决问题，而不是去战胜对方、惩罚对方或者寻求安全港湾。
【3】确定目标
为对话寻求意义，我们要问问自己对话为了实现什么目标，我们经常对话过程中情绪失控从而忘记了最初谈话的目标，学会观察自己的情绪，不要被自己的情绪带偏。
【4】观察氛围、保证安全
做一个双核的对话人，不仅要注意谈话内容还要注意氛围，一旦对话氛围不好应该学会暂停对话，氛围不好时，对话参与者容易陷入沉默或者暴力，我们应该修复氛围后再重新对话。对话过程中如果存在很大的观点差异，我们应该学会去创建共同目的。如果发现尊重感出现危机时，应该采取道歉或者对比说明。
【5】控制情绪
面对负面情绪我们只有两种办法，控制它或者被它控制
所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
我们应该学会对我们的行为回顾，而不是一直停留在主观臆断中，问问自己是否表现出了沉默或暴力的应对方式？ 是什么情绪导致做出这种行为？ 产生这种情绪的想法是什么？ 这种想法的形成有何依据？ 避免三种小聪明：受害者想法、 大反派想法、无助者想法
【6】陈述观点
分享事实经过 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试
【7】了解动机
帮助对方了解情绪，学会倾听，而不是把自己的观点强加给对方
准备好开始行动，总有一天你也会用到关键对话的。