网约车投诉归哪个部门

Question

网约车投诉归哪个部门

Answer 1

网约车投诉归交通运输服务监督局管理。
网约车司机如果辱骂或者不文明用语伤害乘客，乘客可以拨打12328热线进行投诉，也可以到司机所属的公司网上服务平台或者给相应监管部门投诉。12328热线服务投诉电话是为了维护自身的合法权益，其业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，属于交通运输的监督电话，而网约车也属于交通运输工具。在投诉过程中，需要注意保存订单，其中约车手机号、车牌号、预约乘车时间、起终点等是有关部门调查核实所需的必要信息。
网约车，是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。