快递客服外包业务怎么承接

Question

如题所述

Answer 1

1、客户来源2、正规专业的客服公司
对于快递及快运行业来说，客服外包公司是很多物流企业的一大助力，不仅可以帮助企业省去招聘、培训、管理客服的环节，还能降低成本。对此，很多人都对客服外包公司是怎么接单的感到非常好奇。今天小编就和大家分享一下外包客服公司的接单模式和流程。1、客户来源，成立外包客服团队的目的还是为了盈利，客户是唯一的收入来源，如果没有一定的快递人脉，也只能跟传统外包团队一样去挨个打电话碰运气了。2、正规专业的客服公司接单后，会根据网点的咨询要求，针对不同的快递类型及进出港服务，制定合作方案。网点也可以去客服公司实地考察，看一下公司的管理制度、合作过的方案、客服人员的素质等等，专业高效的快递外包公司，人员充足、管理制度完善是必备条件。同时，拥有独立自主开发的客服软件，再很大程度上提高客服效率产值。