CRM是什么？都有什么功能？

Question

如题所述

Answer 1

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

扩展资料：

CRM优势：

1、传递优秀经验，规范企业流程。

2、提升销售，项目管理能力和结案率。

3、减少培训工作。

4、防止出错。

5、积累客户经验于企业自身。

6、产生更多的生意机会。

参考资料来源：百度百科-CRM

参考资料来源：百度百科-企业资源

Answer 2

CRM是什么
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
其主要功能：
CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

（1）客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
（2）市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
（3）销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
（4）服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

Answer 3

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是一种商业管理策略和技术系统，旨在建立、维护和增强企业与客户之间的关系，以提高客户满意度、促进销售和增加利润。

CRM系统是支持企业实施CRM策略的技术平台，主要功能包括：

销售管理：帮助企业跟踪销售进展、管理销售机会、预测销售额和处理销售订单等。

客户服务：提供客户服务请求管理、客户投诉管理、客户问题解决等功能，以提高客户满意度和忠诚度。

市场营销：支持市场营销活动的策划、执行和跟踪，包括目标客户分析、营销计划制定、广告宣传等。

数据分析：帮助企业分析客户行为、购买偏好和趋势，以便提供更加个性化和定制化的产品和服务。

业务流程自动化：支持业务流程的自动化和优化，包括销售流程、客户服务流程等，以提高效率和降低成本。

移动CRM：支持移动设备访问CRM系统，方便销售团队、客户服务人员等进行实时的数据收集、交流和协作。

通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化和定制化的服务和产品，加强客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和利润。

8Manage CRM旨在成为理想的客户管理工具，它可以帮助你实现：

培养潜客

精准个性化营销

营销和销售团队整合

完善商机跟进流程

销售管理自动化


像8Manage CRM这样的系统可以帮助众多企业赢得客户、变得更有条理并增加利润。它还可以加强企业与客户的关系，创造积极的客户体验，这正是发展业务的关键。

Answer 4

对于中小企业来说，客户资源量多的时候可能会面临着客户管理困难、客户混乱的问题，如果管理不好的话可能会影响企业的口碑，严重影响企业的企业形象，不利于企业的长久发展。因此，企业尤其是中小企业很需要客户管理系统对客户进行精细化分层管理。提高客户留存率，系统还可以将客户进行标签分类。客户标签精细分类，客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录，绘制精准客户画像。根据客户的不同需求提供更精准的服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率。

除此之外，使用客户管理系统系统可以为销售提供数据分析，数据分析在整个客户管理流程中也是很重要的，可以对之前的工作进行复盘和改进，crm系统可以进行可视化报表分析，对商机、客户资源、成交订单、市场数据统计及分析。快速生成报表和数据看板，全面了解业务运行情况，决策更科学。从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，客户资源管理等，可以帮助企业很好的提升工作效率。

Answer 5

CRM用于管理企业与其当前和潜在客户之间的互动。CRM系统的目的是在整个客户生命周期中优化客户关系，从而增加客户忠诚度、提升客户满意度，并最终推动业务增长。
CRM的主要用途包括：
1. 客户信息管理：
- 集中存储和管理客户的联系信息、购买历史、偏好和其他相关数据。
- 提供单一的客户视图，使企业能够全面了解每位客户。
2. 销售管理：
- 跟踪销售机会，管理销售管道，预测销售业绩。
- 自动化销售流程，提高销售效率。
3. 市场营销自动化：
- 规划、执行和监控营销活动。
- 分析市场趋势，识别潜在客户，并实施针对性的营销策略。
4. 客户服务和支持：
- 提供多渠道的客户服务，如电话、电子邮件、社交媒体等。
- 管理服务请求、投诉和退货，确保客户问题的及时解决。
5. 分析和报告：
- 利用数据分析工具，分析客户行为、购买模式和销售趋势。
- 生成各种报告，帮助企业做出更明智的业务决策。
6. 客户忠诚度和维系：
- 实施客户忠诚度计划，奖励回头客。
- 通过个性化沟通和定制服务，提高客户满意度和忠诚度。
7. 协作和沟通：
- 促进不同部门之间的信息共享和协作。
- 确保所有与客户互动的团队成员都能访问到最新的客户信息。