crm的类型有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1、运营型CRM
运营型CRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询价记录、书信往来和沟通历史等。，为客户建立客户档案，存入数据库。如有需要，各部门可以通过一键分享功能看到信息内容。这种CRM有助于向上销售，提高重复购买率。如果你想知道何时、何地、通过什么渠道向什么客户群体发送什么产品信息，这类CRM软件是你的最佳选择。
2、销售自动化CRM
销售自动化CRM可以跟踪整个销售过程，包括但不限于潜在客户的初步筛选、安排预约等。，并为销售人员和管理人员提供先进的销售管理自动化工具，如线索生成和验证、商机获取渠道分析、销售阶段和可能性分析、竞争对手分析、实时预测等功能。这些功能使企业能够完全专注于客户生命周期(线索获取-筛选-转化-留存-提高忠诚度)，从而增加收入。
3、分析型CRM
分析型CRM涉及很多技术内容，包括数据库和数据挖掘。比如，这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告，与运营CRM中的客户信息进行对比，从而得出性别、年龄、地理位置对销售可能产生的影响。这种CR有利于设计长期的营销策略，促进企业发展。
4、营销CRM
营销CRM注重对营销活动的记录、跟踪和分析。它是运营型CRM和分析型CRM的结合，并且经常与它们联系在一起。
5、协同CRM
协同CRM用于实现与客户的多渠道沟通和公司内部的多渠道沟通，即协同工作。