第1个回答 2006-12-22
你是网吧老板吗:
一、先了解情况,看是哪一方的责任;
二、如果是顾客的责任,先当顾客面把员工训一顿,并且向顾客道歉,然后单独和员工聊聊,安慰鼓励一下。
如果是员工的责任,先当顾客面把员工训一顿,然后再单独把员工训一顿,最后再安慰鼓励一下。
问题补充了,那我也补充一下:
首先看顾客的重要性,老顾客特别是顾客群里有影响力的人还是别开罪了的好,另外也要看下顾客错的情节,看一下员工和顾客接触中有没有什么不适当的地方。如果真的是顾客无理取闹,就赶走好了,别为了利润伤害了员工的心。对那个员工还是前劝慰一下,然后告知其做事方法上的问题所在,并加以鼓励。
第2个回答 2006-12-14
不是很清楚,如果网吧服务员与顾客发生冲突,要看发生冲突的原因,是服务员的过错还是顾客的刁难?
作为网吧或网吧服务员方,如是因为服务员的过错,那就应该主动道歉,寻求和解的方法;如果是顾客无理取闹,也应高姿态,讲道理,以和为贵。
作为顾客,如是网吧服务员的过错,则应该明确的讲道理,友好解决冲突;如是自己无理,就没什么好说的了。
总之,生意和气生财,退后一步自然海阔天空
第3个回答 2006-12-12
问题不是很清楚,如果网吧服务员与顾客发生冲突,要看发生冲突的原因,是服务员的过错还是顾客的刁难?
作为网吧或网吧服务员方,如是因为服务员的过错,那就应该主动道歉,寻求和解的方法;如果是顾客无理取闹,也应高姿态,讲道理,以和为贵。
作为顾客,如是网吧服务员的过错,则应该明确的讲道理,友好解决冲突;如是自己无理,就没什么好说的了。
总之,生意和气生财,退后一步自然海阔天空。
第4个回答 2006-12-12
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