客户服务规范一、 基本服务理念
客户经理要充分理解服务的基本理念，在实际为大客户服务中必须坚持将客户放在首位，一切活动必须围绕着客户，从客户的角度出发。
1、 让客户满意是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就是为客户提供优质的移动通信服务，树立“中国移动通信”品牌是每个员工义不容辞的责任。
2、 客户永远是对的。如果发现客户有错，一定是我们先有错，一定是我们的错才导致客户的错。
3、 客户永远是第一位的。每一位客户都是重要人物，每一次服务都是重要事件。
4、 重视客户的抱怨。客户抱怨说明我们的工作还存在问题。抱怨是客户对我们的关心，是给我们改进的机会，如果听不到客户抱怨，企业将面临更大的危机。重视处理客户抱怨，改进我们的工作，会令更多的客户满意，同时也会带来更多的商机。
二、 仪容仪表
客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其仪容仪表、言谈举止的好坏很大程度上也反映了公司的对外形象。因此，客户经理的服务形象不仅仅是个人的事，而应该作为公司形象代表和一种对客户尊重的礼节来特别关注。
1、 服饰着装，标志服、或正装。如：深色鞋、袜
2、 个人卫生：五个清洁：面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、手清洁。
三、 行为举止
基本要求是必须做到举止端庄和主动热情，站有站相、坐有坐相、彬彬有礼、落落大方、举止得体、有礼有节。注意：在与客户谈话时将通信工具设置于静音状态。
四、 服务用语
客户经理规范的服务用语的基本原则是“以客户为中心”。重点要围绕客户的需求上。在语言表达上，首先要准确恰当，不能有歧义，造成客户的误解；其次要言简意赅；第三，语言和悦甜美，同时要用常用的礼貌用语。
五、 上门拜访服务规范
1、 做好上门服务的准备工作：（1）仪容仪表符合规范。（2）了解集团客户的基本情况，明确拜访目标，携带相关资料尽量能够一次性为客户解决问题。检查是否携带名片和交通路线是否合理。（3）与客户确定好上门时间，遇到特殊情况不能在约定的时间向客户提供服务的，应提前向客户说明情况并道歉，可与客户重新约定上门服务时间。
2、 拜访人员在一人以上时，人员出发前还应该统一口径和说话准则，避免在客户面前说法不一、自相矛盾。
3、 到客户单位或家中必须符合客户经理的有关行为举止规范。
4、 在服务过程中，严禁吸烟、吃零食、嚼口香糖等。与客户对话时要用礼貌用语。在客户面前不说不该说的话。
5、 耐心聆听客户反映的问题、根据具体情况进行处理，在最短的时间内帮助客户解决问题。
6、 针对客户的具体情况向客户推荐1-2项信息化产品或最新的营销政策。
7、 向客户征询是否有新的意见和需要并及时回复客户，对客户的任何馈赠要礼貌地婉言谢绝，控制拜访时间。
8、 服务结束后，不得在客户室内无故逗留，应向客户礼貌告别。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考