为什么说客户是企业生存与发展的核心资源

Question

如题所述

Answer 1

首先，从企业核心竞争力的四个基本构成要素分析我国企业在技术开发与管理方面的现状。我国企业在技术开发上的投入远不及发达国家，尚未形成有效的技术创新机制，科研条件落后于国际先进水平，难以留住人才，自主研发能力较弱，主要以跟踪模仿为主。在管理层面，无论是大型国有企业还是中小型私营企业，都存在不同程度的管理问题，尚未建立起科学的管理体系。
其次，市场营销方面，我国企业还未完全建立起真正的营销商业模式，市场营销创新能力不足。在企业文化方面，许多企业对此不够重视或认识不够深刻，导致企业文化发展总体不平衡。
在当前情况下，企业拥有的优质客户资源越多，代表着公司实力越强，从而成为其他企业追赶的对象，显示出较强的企业核心竞争力。
客户关系管理随着商品经济的快速发展而产生。高效率、大规模的商品生产已成为现实，科技的迅速发展使得商品更新换代速度加快，复杂技术的不可复制性降低，商品同质化现象日益严重。这一变化使得消费者市场地位从以前的无足轻重变得极为关键和稳固。