主要职责
1、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
2、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
3、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
4、 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
5、 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
6、 部门费用预算的计划、控制；
7、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
8、 工作检讨计划，部门年度计划的编订；
9、 在关部门运作制度建立及修订；
10、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
11、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
12、 本部门人力发展的规划与推动；
13、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；
14、 配合策划部组织好各种促销活动；
15、 其他相关营运部的营运管理事项。
扩展资料
工作步骤
1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。
2、制订实现目标的具体手段和办法。
3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
参考资料来源：百度百科-营运部
参考资料来源：百度百科-营运经理
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第1个回答 推荐于2017-11-26
1、营运主管的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真搞好经营管理工作。2、负责员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。3、负责审定进货和销售计划，掌握经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场的经济效益。4、经营结构及大型促销活动的组织和实施以及商品标识牌、POP、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。5、负责商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存、调运作程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与物价部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。6、全面负责营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。7、组织本部门会议，及时传达总裁、总经理的工作指示精神和公司相关会议、文件精神。8、严抓消防安全工作，培养员工的消防意识和应急能力杜绝安全事故的发生。9、对本部门工作目标，能够做出非常正确的决策，工作中经常提出新的方案或建议。10、认真组织实施市场调查，为卖场商品提供市场建议。本回答被提问者采纳
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