市长热线实际上跟市长关系不大，都是接到问题或举报，直接转到所属单位或主管部门调查并反馈。最终起作用的还是管辖派出所的公安局。信访局是一级政府机关，是政府组成部分，是处理
人民群众来信来访的专门机关。信访局，县以上各级人民政府都设置有信访局，归属本级人民政府领到管理，
行政级别比本级人民政府低一级，如县级人民政府的信访局是科级，市级人民政府的信访局是处级，省级人民政府的信访局是厅级，
国家信访局是部级。信访办是各单位各部门的
内部机构，负责本单位的来信来访事务。
《信访条例》
第二条 本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、
电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件任何组.织和个人不得打击报复信访人。
第四条 信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持
属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。