步骤/方法
QA，中文意思是“质量保证”，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。QA的主要职责就是质量保证工作。在设置这类人员时，最重要的是考虑他的知识、技能和素质是否符合组织和岗位的规定和要求。这些要求是依据企业文化和成熟度的不同而有所侧重。
QA主管的一般工作职责与任务
处理客户反馈
1、接受客户反馈，分析具体问题所在，协调问题处理及缺陷产品处理；
2、对客户反馈意见进行汇总，进行数据分析，提出整改建议；
3、协调特定产品的质量控制，跟踪实际生产情况。
标准管理
1、设计资料、标准管理体系；
2、审核市场部对有关标准的翻译，确认是否能满足标准的要求，对暂时无法满足的标准及时与客户进行协商；
3、翻译通用标准的有关资料；
4、保证标准的落实情况。
要做一个称职的QA，至少应具备以下特质
1、具有较高的理论水平，语言流畅，有说服力；
2、熟悉产品工艺，掌握质量标准，了解产品特性，了解设备性能；（车间基层经验）
3、讲原则，但绝不教条，松驰有度，若在可控范围内时，色厉内荏，放过一马且让人感恩；
4、善于与不同层次的人沟通，根据你的谈话对象调整说话内容；
5、不要抱怨，不要与生产人员比较；
6、用你的业务水平和管理能力树立威信，以理服人；
7、不到万不得已，不要动用否决权，慎用叫停手段；
8、从小事上抓典型，从最易入手的地方（大家容易接受或理解）整改，逐步养成符合你愿望的好习惯，一旦习惯养成后，你就省事了；
9、最好懂些检验，工作起来会很主动；
10、要有参政意识，别把自己游离于车间之外，对车间的人和事了解越多，对工作越有利；
11、理解车间行为，因为他们有产量和成本压力；
12、质量意识的高低与你的工作方式和工作水平有极大的关系，如果你总觉得难，这个工作就一定会继续难下去；
13、QA的工作大多数是软指标，你的责任心和自律非常重要。