您好！感谢您选择惠普产品。
根据您描述的情况，建议您尝试下面操作测试一下：
1、将键盘连接到其他主机上确认键盘是否正常。
2、如果键盘不能使用，需要考虑键盘故障的情况。
3、如果键盘使用正常，请您连接到您的机器上开机点击f10查看一下是否可以使用键盘进入bios，并使用键盘按键操作。如果可以做此操作，只有进入系统不能使用键盘，可能是系统的识别有问题造成。建议您备份数据，使用其他纯净版系统重新安装测试一下。
4、如果使用键盘不能进入bios操作，建议您可以尝试清下机器的COMS看看是否能够解决您遇到的问题，清COMS请您尝试下列操作：
温馨提醒您：请您在操作之前先把自身的静电放净后再打开机箱操作。打开机箱，撕下封条不会影响机器的保修，请您放心。
常见的清COMS的方法如下：
黄色按钮清CMOS的正确方式为：
首先需要关机断电（拔下外接电源线后，多按几次电源开关，耗尽剩余的电量），打开机箱后，找到主板上的黄色按钮，按住此按钮15秒后松开，操作期间是不需要加电的。
3针跳线清CMOS的正确方式为：
1）.首先需要关机断电（拔下外接电源线后，多按几次电源开关，耗尽剩余的电量），打开机箱后，在（硬盘SATA接口旁边）可以找到3针跳线，旁边有CMOS字样。
2）.如果当前跳线帽连接的是1-2针，请您拔下跳线帽后，接到2-3针（如果当前连接为2-3针，拔下后连接到1-2针），等待15秒后，再放回原来的位置，操作期间是不需要加电的。
温馨提醒您：请您在操作之前先把自身的静电放净后再打开机箱操作。打开机箱，撕下封条不会影响机器的保修，请您放心。
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
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