如何转换思维视角 客服思维定式

Question

如题所述

Answer 1

你问的是如何转换思维视角客服思维定式吧，可以从下面四个方面克服：
一、改变概念定式,多角度思考,培养思维的灵活性。
二、梳理思考路径,破局限思维,展示思维的批判性。
三、克服思维惰性,深层次思考,培养思维的严谨性。
四、感受多样思维,拓问题空间,诱发思维的发散性。
也可以使用5W1H方法，5W方法最早是1932年，由美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式，在后来不断的发展中，逐渐形成了“5W1H”，即“What，Why，Who，When，Where和How”。“5W1H”是一个非常好用的方法，特别适用于各类需要拓展开来，寻找思考方案的问题。你在毫无头绪的时候，或者是担心自己的思考不够全面的时候，都可以使用“5W1H”的方法，找到提问的方向，用更多的问题启发你的思路，打破思维定式。所以，当遇到1个新问题时，或者是接受到1个新任务时，可以将这个问题或任务拆分成6个子问题，然后对这6个问题逐一进行回答。利用5W1H，可以在6个方面找打新的提问思路，就可以找到新的答案。比如说，给你举两个例子。第一个是，你想要在三个月之内减轻5斤体重。面对这个问题的时候可以怎么去思考呢？你可以想一想。
1）首先，What，减轻5公斤体重。
2）Why，为什么要减轻5公斤体重呢？是为了穿上去年能买的衣服，是因为要去见心仪的异性，还是因为想要更健康？
3）Who，谁来减，谁能够帮助你减？比如你自己要减肥，但是你可以找到小伙伴一起行动，或者是加入健身锻炼社群，甚至可以去找健身教练。
4）When，什么时候要减，有没有什么关键事件节点？比如3个月之内减5斤，还可以再设置一些时间节点，比如说，第1个月结束，减肥2斤，第2个月结束，减肥1.5斤，第3个月结束，减肥1.5斤；再设定一些具体的锻炼时刻表，比如说，每天晚上下班后到晚饭前锻炼1个小时，每周锻炼6天，休息一天。
5）Where，在什么地方完成？通勤路上，公司或者学校里？还是在家里，或者是去户外锻炼和健身房？
6）How，怎么减？是否要控制饮食，还是加强锻炼等等。那综合以上6个方向，针对三个月之内减重5斤这个问题，就可以找到解决的方案了。