顾客反馈意见怎么写?

如题所述

第一,要先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法。这样往往可以使受文单位或个人从实际出发,考虑你的建议的合理性,为采纳你的建议打下基础。
第二,建议的具体内容。一般建议的内容要分条列出,这样可以做到醒目。建议要具体明白切实可行。
第三,提出自己希望采纳的想法,但同时也应谨慎虚心,不说过头的话,不用命令的口气。
第四,结尾 ,结尾一般是表示敬意或祝愿的话。同一般书信相同。
第五,落款 ,落款要署上提建议的单位或个人的称呼姓名,并署上成文日期。
拓展资料:
在商场如何收集有效的顾客意见
一、问卷调查法
大多数顾客满意衡量工作都是通过调查进行的。调查可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈,以及专题小组和拦截衡量。
调查法是最普遍的数据收集技巧。调查法中通常包含很多问题或陈述,需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案。有些调查法允许被调查者以开放的方式回答,从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都很管用,能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
二、形式和设计
可以使用多种形式和设计方案进行调查,此中的关键是使接受调查的人觉得“轻松友好”、容易理解和容易回答。同时,不要把调查做得太长,因为人们在宽泛的调查中会失去兴趣,尤其当你“拦截”他们获取答复时。
如果你采用邮寄式调查,那么这将比你个人拦截更有机会使被调查者填完篇幅较长的问卷。人们发现在家或在办公室里更有时间,如果他们对你的企业感兴趣,就肯花时间协助你完成调查。
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