西安利之星事件反映了奔驰在营销管理中的那些问题

Question

如题所述

Answer 1

首先是客户管理问题，对于客诉处理过于草率。
其次，在没有确定故障原因的情况下，盲目应付客户，客户不满意的时候也没有及时采用应急处理方案。