怎样才能很好的回答客户问到的产品质量问题？

Question

如题所述

Answer 1

第一：这个问题不能回避.
　　第二：这个问题不能直接面对。
　　把握住这两点以后就需要你对客户进行适当的引导了。
　　但当客户问你的时候你必须要做到的是要以一种比较强势的态度告诉客户，我不能保证我的产品没有质量问题，但是相对同类产品它的稳定性却是最高的然后在给他举个例子，比方说，在以前的客户使用过程中说一点质量问题不出那是不可能，但是在我销售的客户中，从2005年至今，出现质量问题的也就一列，就是前段时间一个客户板子漏水原因还是他出差在外地半月之久，而板子却一直处于潮湿状态，为了更快的促成销售你完全还可以明确的告诉他，如果你不像他那样使用的话我能保证肯定不会出现板子漏水等现象。
　　当然其中一些具体的原因你就可以自己去找了。
　　最后在说一句，在跟客户沟通的过程中，一定不可以给客户一个两可的答案，客户本身在采购的过程中就是一个选择的过程，需要的就是销售人员的正确引导，而在引导过程中销售人员对客户的心态以及情绪的引导就相当重要。

Answer 2

1
专业的电器知识
让客户知道
你对产品的态度
2
良好的服务
让客户知道
你对客户的态度
3
诚信
正如你所说
网店的信誉是建立在诚信之上得
总之
要提高自己的对产品的自信与自信心
虽然不是face
to
face
但要给客户身临其境的感觉
让他感觉到你的专业，
当然还要举例说明下你的产品的渠道
与信誉保证等。

Answer 3

首先你的产品有没有一些权威部门的证明、有就要亮出来！其次你可以把自己的产品的一些参数和其他同类产品的参数列出来进行对比！最后你要耐心的与客户讲解！

Answer 4

一、真诚；二做到专业“平时的苦功夫，对于你的产品或服务达到专业水平”