电信宽带出现691怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

宽带出现691错误代码可能有以下几种原因：
1. 欠费：首先检查网费是否已经交了，如果欠费，需要先缴费。
2. 用户名、密码错误：如果拨号上网每天都需要输入账户名和密码，如果输入错误，也可能出现691错误代码。这种情况需要重新输入账户和密码，再尝试连接。
3. 网络连接配置错误：网络连接需要正确的IP地址、DNS服务器等配置信息。如果这些配置信息有误，也可能会导致691错误代码。需要检查网络连接配置是否正确，如果有误，需要重新设置。
4. 网络设备故障：如果上述方法都无法解决问题，可能是网络设备出现了故障。需要检查网络设备是否正常工作，如果发现设备故障，需要维修或更换设备。
5. 联系宽带运营商：如果以上方法都无法解决问题，可以联系宽带运营商，让他们帮忙解决。安徽电信公众号为您服务。

Answer 2

当出现这种情况时，无非是网络出了问题。
一：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理;如果上网正常，请转入步骤二处理。
二：请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。
三：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯(亮绿灯时正常)，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。
四：请检查宽带和iTV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，可致电宽带客服。