求助，公司对客服岗做激励措施，下面怎么才能得到一个合理的值或者百分比。

Question

我想通过会话量跟响应时间上得到一个相对合理的值，还请大佬帮忙看下怎么算
比如张三会话工作量是1000条，平均响应时间50秒，李四会话量300条，平均响应时间是20秒，在额外因素不变的情况下，工作量张三大于李四，响应时间低于李四，这种情况怎么计算效率进行激励才能说明两者谁更有优势，单纯看账面我觉得进行激励会有问题。

Answer 1

根据您的需求，我们可以通过计算每位客服的会话效率来得到一个相对合理的值或百分比。

会话效率可以定义为：完成的会话数量 ÷ 响应时间

以您提供的张三和李四为例，张三的会话效率为：1000 ÷ 50 = 20
李四的会话效率为：300 ÷ 20 = 15

因此，张三的会话效率比李四高，说明他在相同的时间内处理了更多的会话。这说明张三在客服岗位上具有更高的工作效率。如果公司希望进行激励措施，可以考虑根据客服的会话效率进行奖励，以鼓励客服提高工作效率。

当然，您也可以根据具体情况制定更加详细和全面的激励措施，例如根据客户反馈评价、处理时间等因素综合考虑，以得到更加准确和全面的客服绩效评价结果。