10086人工是24小时的吗

Question

如题所述

Answer 1

10086的人工服务并非全天候24小时提供。实际上，人工服务的工作时间是每天08:00至22:00，其余时段则由电话系统的自动语音或机器人自助服务来处理。
自2006年6月18日起，10086成为中国移动热线的新号码，它是对原有的客服号码1860和1861的全面升级。
通过10086自动语音系统，客户可以查询部分业务、办理一些热点业务以及获得咨询服务。若需要与真人沟通，客户可以拨打10086并选择转接人工服务。此外，10086短信营业厅允许客户通过短信办理或退订业务。
10086移动客户服务热线通过多种方式为客户提供专业服务，包括人工、自动语音、短信、传真和电子邮件等，确保24小时不间断服务。中国移动手机客户在国内拨打10086是免费的（长途费除外），接听则完全免费。
为了解决客户在使用移动电话时遇到的问题，中国移动在全国各地设立了10086客户服务热线。客户可以拨打当地10086咨询业务、办理事务、查询话费、了解相关信息、提出意见和建议，以及对服务进行投诉。
话费查询服务主要面向本地中国移动客户，外地客户应拨打当地服务中心电话查询。10086客服热线提供全天候服务。
中国移动原有的两个客服号码1860和1861自2006年6月18日起正式退役，被新的10086号码取代。新号码10086的菜单和语音与1860基本相同。
中国移动还宣布，漫游国外的用户可以通过拨打10086获取免费服务。如果在国际漫游时需要中国移动业务服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线，使用中国移动手机拨打该热线是免费的，其他方式拨打则需正常支付通信费用。
境内客户服务热线请拨打10086。对于4G网络未覆盖的地区，客户可以通过拨打10086进行投诉。