1、仪容仪表：
是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。注意发型和外表（如指甲、脸上胡子、口气及体味、服装搭配等等）。 着装应整洁、大方、颜色力求稳重。衣着合体、穿好衬衫、打好领带用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、三同原则：全身套装同质、同色、同款式、色彩原则：全身色彩少于3色；TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点(Place)、目的(Object)而定 。个人清洁卫生要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。
2、仪态（行为）：
（1）
站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立，双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手自然握拳置于背后，左手握住右手手腕。站立端正、身姿挺拔、
体态优美、端庄典雅
（2）坐姿：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰、双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。入座轻稳、动作协调、坐姿文雅
（3）手势：
（4）态度：亲切、自然、友好、自信，第一种为应酬型。第二种为沟通型。第三种为工作型。第四种为礼仪型。
（5）握手：“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先
(6) 走姿：脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）、向前迈出一步打招呼（表示亲密）、干脆利落的动作（表示有决心果断）、从容的态度（表示自信）、抬头挺胸（表示精神）。要求：动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容
（6）蹲姿：礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅
3、表情：
接人待物保持微笑；主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一形象。微笑要真诚，要体现出乐意为客人服务的精神状态。聆听要认真。目光要热情，要有适当的眼神交流，要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。)自信的神态。对客人不卑不亢，眉宇间流露出自信，给客人足够的信赖感。
4、眼神：
眼睛也会说话。心笑脸就笑，脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人. 眼光柔和的注视对方（表示亲切）
5、谈话的基本礼仪：
要体现风度+学识。包括态度诚恳亲切；用语谦逊文雅；声音大小适度；眼睛平视对方，温和有礼；仔细倾听，不贸然打断对方的话题；请多使用
礼貌用语【生活礼貌用语包括：礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。