退货退款后，卖家拒绝，如何处理？

Question

如题所述

Answer 1

卖家不会无缘无故的就拒绝退款的，或者是拒收。
你需要说清楚问题才可以，例如东西支不支持7天无理由退货，另外商品是否影响二次销售。还有就是你买的东西，你是不是超过7天无理由或者是使用过了。
不同原因的退款退货。被拒收了，都是有不同的处理。
如果商品本身不支持7天无理由，那你申请退款退货人家肯定拒收。
影响二次销售的，人家拒收，你也没办法。

如果东西支持7天无理由，而且不影响二次销售，卖家拒收了，你可以申请介入。你只需要提供你当时发货东西没问题的证据就可以。例如你退货之前是否有拍照，如果没拍照的话也没有使用过。那就要根据卖家拒收的理由进行维权，反正你什么都没说，那么别人也是帮不了的。

Answer 2

检查交易平台规则,看是否可以申请平台介入,要求卖家退款。
产品问题有问题可以通过12315平台举报或投诉。

1、向商家出示说明产品质量问题的证据。如影像资料、产品故障现场照片等。有力的证据可以有效争取退货。

2、劝商家主动履行法定义务。指出商家应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》,对有质量问题的产品负起退换货的法定义务。

3、上报卖家平台。如果购买的是网上商城的商品,您可以向交易平台上报商家,要求平台强行协调退货。

4、向市场监管部门投诉。拒绝退货是侵犯消费者合法权益的行为,您可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉。

5、最后收获是诉讼。如果以上方式皆无效,您完全可以向人民法院起诉商家,要求承担法律责任。

6、辅以律师意见。如情况复杂,您也可以先咨询律师,了解自己的权益和可采取的途径。

总的来说,只要有足够证据显示产品确实存在不符合要求的质量问题,商家就应当履行退换货义务。

其次,多方施加压力也有助于争取退货,如上报工作平台、投产到监管部门、诉讼等。