服务的特征主要有

Question

如题所述

Answer 1

服务的特征主要包括四个方面：
首先，服务的无形性是其最基本的特征之一。与有形商品不同，服务是由一系列活动组成的过程，这个过程无法像有形商品那样被看到、感觉到或触摸到。
其次，服务的异质性也是其显著特点。由于服务是由人表现出来的一系列行动，且每个员工和顾客都是独特的，因此没有两种完全一致的服务。
第三，服务的生产和消费是同步进行的。与商品不同，大多数服务是先销售，然后同时进行生产和消费。
最后，服务的易逝性指的是服务无法被储存、转售或退回的特性。例如，一个航班如果只有80个乘客，它无法将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或转让给他人。
综上所述，服务的特征主要表现在无形性、异质性、生产和消费的同步性以及易逝性。