电子客票是铁路旅客运输合同的一种电子化表现形式，它与传统纸质车票具有同等的法律效力。在12306网站购买电子客票后，交易成功的时间即视为合同生效，而退票或改签时，以网站确认交易成功的时间作为合同终止或变更的标志。
电子客票在以下几种情况下需要换票：
1. 使用除二代居民身份证外的其他有效身份证件购票的旅客。
2. 使用同行成年人的有效身份证件信息购买儿童票的旅客。
3. 乘车站或下车站无法使用二代居民身份证进行检票的旅客。
4. 二代居民身份证无法在自动检票机上正常识读的旅客。
5. 需要车票报销凭证的旅客。
6. 按购票车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的旅客。
在铁路售票窗口换取普通车票时，根据不同情况办理如下：
1. 使用二代居民身份证购票的旅客，身份证设备将自动识读并验证，然后出具普通车票。
2. 对于无法自动识读二代居民身份证或其他证件购票的旅客，需出示购票时使用的有效身份证件原件和订单号码，售票员将录入信息并核实后出具车票。
3. 若购票后、换票前有效身份证件丢失，需提供原发证机关出具的证明文件，并按照第二项办理。
在自动售（取）票机换取普通车票时，旅客可凭二代居民身份证，经过识读验证后获得车票。
电子客票的检票流程如下：
使用二代居民身份证在12306网站购买电子客票的旅客，可将身份证原件作为乘车凭证，通过自动检票机办理进、出站检票手续。
铁路电子客票的改签和退票可以在网站或车站售票窗口办理。
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