一、方式不同
1、内呼:是用户的呼入,被动接听,然后再根据用户所咨询的问题进行答复。
2、外呼:是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
二、特点不同
1、内呼:通过电话接入用户呼叫,根据用户选择接通不同语音。
2、外呼:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
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三、目的不同
1、内呼:是给用户解决问题的。
2、外呼:是给用户推销业务或者告知优惠活动的。
参考资料来源:百度百科-外呼
参考资料来源:百度百科-呼叫中心