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客户投诉少数量的原因分析怎么写
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推荐答案 2010-05-15
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客户投诉的原因
有哪些以及处理方法
答:
客户投诉的原因
一、产品或服务质量原因
这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比如,企业提供给客户的产品 说明书 是其他产品的产品说明书,导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给客户的产品是其他型号的产品,...
产品质量
客户投诉分析
报告
怎么写
答:
分析产品存在质量问题的原因:用因果图分析质量问题的原因:从人、机、料、法、环、测六大因素去分析
。比如:人:生产过程中出现的装配质量问题,是由于操作员不熟悉装配工艺,是由于装配工不按工艺规程去做,或工人只顾产量不顾质量,或是员工精神不好等等。机:使用的胎夹具陈旧不好用,精度超差。料:...
投诉
产生
的原因
答:
当顾客的感受没被服务人员发现或者被忽视,是有可能引起顾客投诉的
。 产品品质没达到顾客的要求。由于某些原因,顾客买到的商品品质可能和预期的不一样,但在买的时候感觉好像是一样的,前后的差别会令部分顾客不满意,从而产生投诉行为。 服务承诺未实现。在服务经济时代,顾客很看重服务的质量和对服务的承诺,就像以前...
要重视
客户投诉的原因
答:
一般地讲,客户投诉的原因主要有以下几个方面:
一、产品或服务质量原因 这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题
。比如,企业提供给客户的产品说明书是其他产品的产品说明书,导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给...
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