CRM的基本内容

Question

也就是CRM概念

Answer 1

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

Answer 2

客户关系管理

Answer 3

请看看这个简化的列表：
1、客户管理
✔创建以客户为中心的工作流程
✔帮助您立即找到每个客户以便联系和沟通
✔改善售后服务和客户支持
✔提高客户忠诚度和留存率（减少流失率）
2、销售管理
✔对潜在客户进行分类和优先排序
✔从头到尾跟踪您的潜在客户
✔更高效和规范的销售流程
✔自动提醒重要事项
✔创建多个集中的数据视图（所需要的一切都在一个页面）
✔提高销售额和盈利能力
3、团队管理
✔采用直观的KPI使团队的工作效率具有可见性
✔增强团队内部和跨团队的协作
✔使用自动化流程来提高企业在流程方面的效率和可见性
4、营销管理
✔了解每一个客户的销售和沟通历史
✔营销投资回报率管理
✔采用结构的问卷数据来收集更多客户信息以及其兴趣爱好
5、报表管理
✔提供各种销售报告以增强决策者的洞察力
✔直观的图表和数据挖掘

这篇文章用一个与众不同的视角为您介绍CRM系统的作用：《有趣的图文解构：让您快速了解CRM有什么用》

事实上，无论何时，企业开始使用CRM都是一个正确的决定。初创型企业可以尽早沉淀客户和销售数据，投资于未来的数据资产。那些知道业务挑战所在的企业更应该及时选择合适的CRM来解决痛点。无论您的行业和规模如何，只要您想更好的管理客户和您的销售业务，那么您就需要一个CRM系统。