物业为什么经常换管家

Question

如题所述

Answer 1

物业经常换管家的原因有工资待遇低、业主苛刻、管理过严。

1、工资待遇低

工资待遇低，员工付出不能得到应有回报，无法安心工作，员工没有归宿感，人员流动肯定大。

2、业主苛刻

业主苛刻，不能彼此理解。好多业主一直自认为你就是为我服务的，必须看我脸色，稍有不慎，就与物业人员发生冲突，导致物业员工对此工作产生排斥，从而厌倦走人。

3、管理过严

管理过严，与上司关系处理不当。大公司一般都制度严格，万科也一样，有时候过于繁琐的规章制度会让员工有思想压力，再加上下级没有良好沟通，就会让员工产生情绪，影响工作。

管家的服务细节

1、服务态度

对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

2、行走

行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行。走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。手拉货物行走时不应遮住自己的视线。与上司或业主相遇时，应主动点头示意。

3、坐姿

就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。