因酒店员工态度不好，导致客人投诉应怎样处理

如题所述

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推荐答案 2015-10-29

1、首先是致歉，安抚客人的情绪
2、承认酒店服务的不周，要“感同身受”的‘谴责’服务员的错误。
3、承诺要对我们的服务人员进行批评、教育、培训。
4、感谢客人对我们服务提出的意见和建议。
5、在职权允许的情况下可以给客人减免消费费用

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第1个回答 2015-10-29

扣罚奖金或者工资。严厉警告否则辞退

第2个回答 2015-10-29

跟客人好好说，跟员工说说，

第3个回答 2015-10-29

两个字：活该！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

第4个回答 2015-10-29

让员工去道歉啊追答

觉得意见不错的就给个好评吧，谢谢

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酒店客人投诉怎么处理答：针对不同情况的投诉，迅速采取措施。如果是酒店的过错，应立即道歉并解决问题或提供适当补偿。对于复杂问题，应礼貌地向客人说明情况，并在得到客人同意后处理。6. 追踪检查处理结果 与处理投诉的人员一起确认问题是否已解决，并向客人确认是否满意。如果不满意，应采取进一步措施。7. 感谢客人向客人表达对...

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因酒店员工态度不好,导致客人投诉应怎样处理答：1、首先是致歉，安抚客人的情绪 2、承认酒店服务的不周，要“感同身受”的‘谴责’服务员的错误。3、承诺要对我们的服务人员进行批评、教育、培训。4、感谢客人对我们服务提出的意见和建议。5、在职权允许的情况下可以给客人减免消费费用

工作人员态度急躁企业被投诉怎么把损失降到最低答：2)征求客人的意见，请客人自己选择解决问题的方案或补救措施，以示对他们的尊重。一般人的心理是最相信自己的选择。3)切忌一味地向客人道歉、请求原谅而对客人投诉的具体内容置之不理，也不可在客人面前流露出因权力有限而无能为力的态度。4)把解决问题的时限告诉客人应充分估计处理该问题所需的时间...

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