如何处理重大，紧急信访事项

Question

如题所述

Answer 1

信访条例》第二十六条规定，公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向有关行政机关报告。地方各级人民政府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。县级以上地方人民政府有关部门接到报告后，应当立即报告本级人民政府和上一级主管部门；必要时，通报有关主管部门。国务院有关部门接到报告后，应当立即报告国务院；必要时，通报有关主管部门。行政机关对重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。
　　第二十七条规定，对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。

Answer 2

先认同对方的诉求，平息或降低对方的愤怒程度，然后礼貌接待，坐下来心平气和的听他诉说，过程中不要着急想应对策略，而是听他们把事情讲完。说完之后，先表示理解和认同，然后不要从政策或规定方面马上回复他们，要说很重视他们的诉求，这也是第一次发生这样的情况，我们需要向上级反馈，这需要一个过程，但不会太长，尽可能短时间的请他们离开。之后就尽可能快的反馈上级，同时还要派出服务态度好的工作人员上门拜访，即便是结果还没有出来，也要去上门。最好是能在三个工作日内解决完毕。