优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
扩展资料
一、入院护理
1、建立良好的护患关系,护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病员服及手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3、检查各管道固定情况,治疗完成情况。
4、晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。百度百科-优质护理服务
优质护理服务是指:
1.有责任护士工作内容和流程,包括:病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导;
2.责任护士每天评估患者,掌握所负责患者的诊疗护理信息,做到七掌握:
(1)一般资料:床号、姓名、性别、年龄、主管医师;
(2) 主要诊断、第一诊断;
(3)主要病情:住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等;
(4)治疗措施:主要用药和目的、手术名称和日期;
(5)主要辅助检查和阳性结果;
(6)主要护理问题及护理措施;
(7)病情变化的观察重点。
3.患者的护理级别和病情、自理能力相符;
4.护士长每天查房两次,评估科室重点患者,有调整责任护士的原则及记录。
以上工作流程必须得到患者满意如下:
患者知晓自己的责任护士,对责任护士服务满意;
科室定期进行患者满意度调查,操作方法正确,调查资料可信度高;
根据调查结果,采取可持续改进措施,并有记录。