抖音店铺下的单运费险因为疫情失效了,商家不做了怎么办？

Question

在抖音店铺买的商品，因为疫情封控时间太长，运费险失效，而且商家店铺冬天不卖了，收到货不合适无法退货怎么办？

Answer 1

抖音关闭了消费者的运费险功能，可能是因为账号没有通过实名认证，或者是在一个月之内退货的次数超过三次甚至以上，被保险公司判定为风险客户，因此暂时不提供运费险服务，而不同原因导致的抖音运费险被关闭的解决方法也各不相同，具体内容如下：

抖音关闭了我的运费险功能，抖音运费险被关闭了怎么办

在抖音平台，如果因为账户没有进行实名认证而导致运费险功能关闭的情况，建议可以到设置中进行实名认证，认证好之后，24小时左右系统是会自动恢复运费险功能的，无需进行其他的操作。

如果是因为消费者退货的次数过多，被判定为风险客户，导致运费险功能关闭的，这种情况建议在近一两个月以及三个月内都要尽量不退货，降低退货次数，等系统解除风险，经系统评估后会重新恢复运费险的功能。

还有一点是，即便是消费者自己拥有享受运费险服务的权益，但有的商家没有开通运费险服务，所售卖的商品也就没有运费险服务，在购买时就不能够享受到运费险服务。所以想要享受运费险服务的话，建议消费者在购买商品时尽量选择带有运费险标识的商品进行购买，这样在出现退货退款的情况时，就能够享受到运费险服务。