您好：
短信来了，但没有提示音，这不是机器的问题。遇到这种情况，您可以通过以下方法进行排除。
一、检查短信铃声是否设置为静音
1.在待机模式下，点击【应用程序】。
2.点击【信息】。
3.点击右上角【菜单】键，再点击【设定】。
4. 用手指向上滑动屏幕，找到【通知】，检查是否画上对钩，然后点击【选择铃声】里面，检查是否设置为静音，如果设置静音，请选择设置的铃声，然后按【确定】。
注：1、通知需打上对勾。2、检查是否选择静音模式。
二、检查侧面音量键是否声音开启。
按下屏幕顶部音量键，检查是否声音关闭，如果关闭，请向上按侧面音量键开启，然后检查通知音量是否开启
1.按下侧边音量键，点击【小齿轮】图标。
2.将通知音量调大。
三、检查屏幕底帘“开启提示”是否开启。
在待机状态下，用手指向上滑动屏幕底帘。点击【开启提示】处，绿色代表已经开启提示。
四、将手机中“关闭所有声音”选项关闭。
1.在待机页面下，点击【应用程序】。
2.点击【设定】。
3.向上滑动屏幕，点击【辅助功能】。
4.向上滑动屏幕，将【关闭所有声音】的对钩取消。
若上述操作后，手机仍然无法正常使用，建议您将手机送到三星服务中心，让工程师检测手机。相关三星指定授权服务中心信息，请点击以下链接查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask