您好，我公司也面临您同样的问题，被这中职业打假的人举报以工商局，请问您们的案子是怎样处理的。

Question

有两个买家在我们网店下单后，在半小时内就申请退款了。我方未收到买家的货款，因而也就没有给他们发货。然而这两买家却在12315互联网平台上投诉我们违犯广告，并要求我方退一赔三。

Answer 1

既然是职业打假的，都是有备而来，联系沟通打假人，争取减少赔付，不再纠缠为要，不要指望工商和法律，打假不是造假，而是贵司实实在在违反了，所以建议和解和改正即可。

Answer 2

第一我想知道题主怎么知道他们在12315互联网平台上投诉的。
第二我想知道12315互联网平台有没有联系题主公司
第三退一赔三这个赔偿方案是通过那个平台进行是网店还是12315
第三违反广告是什么广告违反了什么，违反了要求退一赔三有没有法律依据