管理学案例分析，护士长的烦恼。 急！！！！

Question

在10月份的某一天，在某医院工作的刘明来到院长室，要求调职。
“院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我有两个上司，每个人都 有不同的要求，都要求优先处理，要知道，我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发生。”
“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士李玲给我的。她告诉我，上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少要用一个半小时才能写出来。30分钟后，乔医生(刘的直接主管，内科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张医生(外科主任)从我这借走了他们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔医生说什么？他叫我立即让这些护士回到内科。她还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了!院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？”
1.案例中体现出组织结构设计、组织运行过程中的哪些问题?
2.如果你是院长，你会如何处理这件事情？

Answer 1

案例不复杂呀：
第一题：
1、组织结构设计中，一个员工拥有两个上司，说明分工出现了问题，权责不清。
2、在组织运行时，外科主任来借护士是否护士长可以做主？这样的事务处理流程是什么？乔医生不愿意了，说明你没把他当领导！这样的问题说明组织部门横向沟通有问题。（可能出现在组织结构在设计时没有给予考虑，依然是权责分工不够明确）
第二题：（大体思路）
如果你是院长，首先理清组织架构，明确权利和责任。
对部门涉及的业务进行梳理，制定业务流程，明确各业务责任划分，同时为人员考核提供依据。考虑到组织运行的话，要对激励制度等进行设计，激发员工的工作积极性。

Answer 2

1、工作岗位职责不够明确，组织结构混乱，存在一个部门两个上级，无法很好的执行工作。2、急诊外科手术正缺人手，可先行借调，但之后要根据人力资源的分析，调整各个部门的人员，保证各个部门之间不存在人力的缺乏或浪费，杜绝此类事件发生。

Answer 3

天体学子？

Answer 4

我是小马哥。来来来