尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如果手机管家、游戏等软件。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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第1个回答 2014-12-28
用kies3的固件升级和初始化追问
怎么用下载吗还是到手机店
追答电脑到三星官网下载
第2个回答 2014-12-28
拿去售后升级就好了本回答被提问者采纳
第3个回答 2014-12-28
估计是系统的问题，到手机店问问吧
第4个回答 2014-12-28
恢复出场设置看看追答
要是真是手机问题在保内让他换新
追问买几个月了应该换不得了吧
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