申请退款不退货。
也就是说对方没有收到你的发货 所以要求退款 这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证 来证明这个货确实已经发出去了
然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性，如果审核通过，已经证明买家已经收到货了，那么会驳回买家提出的退款，如果审核不通过 就说明你的发货单存在着某些问题，会直接让打款给买家 ，（一般只要你确实发货了，买家的这个退款是不会成立的，但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证）。
扩展资料
七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。
2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。
2018年3月15日，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动。
参考资料来源：淘宝帮助中心-什么时候/什么情况可以申请退款？
2：同时旺旺通知他断货暂时不发并告诉他可以先申请退款或更换其它款式；
3：做完以上两项后，如果他还是不申请退款，那你就不有管了，旺旺留言凭证及手机短信通知凭证都是你最有力的证据，对方就算投诉你也没有用的。（本人实践得出的经验）追问
付款后12小时内我已经把你前2条做了，买家也在线就是不回复我，要是一直这状态下去，淘宝会介入吗？
追答淘宝不会管你的，他们给你的建议也是参照前两条，你能做的都已经为买家做了，现在你就只能把这单放在一边，不要管他了，他愿意退就退，不愿意退就让他在那挂着。如果将来他投诉你也不用怕，我就遇到过这样的客户，最后是我随便给他发了一件商品，自动成交了，没有差评。
本回答被提问者采纳我已经反复在旺旺说明原因缺货，买家也在线的就是不回复，这状态一直下去淘宝会介入吗?
追答即使介入也要查聊天记录的，你该做的都做了，怕啥，你在旺旺上问他要不要换其他款或者申请退款就好了
我是卖家啊，买家在线的，就是不理会也不申请退款