北京站
始发改签和一些特殊事宜均在1、2号值班主任窗口办理,10号窗口为双语购票窗口,25、26号是退票窗口,站前广场73号窗口发售站台票。
北京西站
北京西站的购票大厅在北广场的一层东侧,设有双语窗口,值班主任(办理始发改签等)17号窗口,站台票设在31、32号窗口。南广场西侧也有购票大厅,需要退票的乘客在地下一层售票大厅办理。
不轻易退票改签。
除非在不得已的情况下,买好车票后最好别轻易改变行程。因为春运期间,买到车票相对较难,你需要改签车票,可能也没有票额给你改签。改签车票的前提是“有票额,才能改”。
代售点不能发售通票,但可以发售异地联程票。代售点也不能中转签字、始发改签和退票,均需要到车站的专门窗口办理。
春运期间,因旅客原因退票、改签时,退票时间不得晚于开车前6小时,改签车票不晚于开车前。这意味着一旦误车,车票即作废。
当日当次有效的车票(直达车、动车组)办理改晚乘车手续时,推迟乘车的时间不超过3天;因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票,不能再办理退票。
参考资料:http://www.kdisc.cn/huochepiao.htm