知识库可按照以下方式创建:
在钉钉PC端:文档首页「知识库」,点击「新建知识库」,选择空白/模板知识库,点击「下一步」创建,设置知识库名称与头像,即可完成创建知识库。
企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群,这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内。
1.将分散的企业知识集中收集,便于知识随时查阅
知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序化、规范化,为日后知识的使用奠定良好的基础。
2.知识库加快了知识的流动有利于知识共享和交流
知识和信息有序化编辑、归类后,方便搜索,提升了利用效率,也便自然加快了知识的流动。
3.利用成功经验和案例让业务开展和客户服务更高效
企业员工通过学习知识库中项目经验以及知识,帮助其更好地融入工作,提升工作能力。
1.确定使用目标,搭建有效知识库
不同用户有不同的使用需求,根据不同用户的具体问题,确定知识库性质;
使用预定义模板,保持信息和设计的一致性。
2.定义审批流程,发送终端用户
通过实施审批流程,确保知识库内容的可靠性。例如此流程:技术员→领域解决方案专家→知识库经理;
待解决方案批准后,将其发送给终端用户。
3.提升搜索性能,增加用户体验
通过适当的关键字标记知识库文章,实现最优的的知识库搜索性能,提升用户满意度;
将每篇文章分类到特定的主题下,结构清晰化。
4.知识库文章管理,注重维护
确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需,从而保持知识库内容更新过程的灵活性;
定期备份知识库,经常维护知识库内容;
通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表,时刻监控掌握知识库的性能。
Baklib能进行在线知识库搭建,其高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力,解决了企业有效知识库搭建的问题,帮助解决在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题;降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。